投訴專員

協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。...

VIP專員

針對重要的客戶群體的服務(wù)。（以教育類為例）...

網(wǎng)絡(luò)/在線客服

網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時交流及資料傳送。...