網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

①積極主動地幫助客戶解決問題,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系；

②對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決；

③及時處理當天未完成訂單，給客戶電話或其他方式溝通，備注好信息，方便查詢。

①積極主動，電腦打字速度快學習能力強；

②表達能力強，普通話清晰；

③抗壓能力強，情商高；

④勤奮好學，愛拼搏，有經驗者優先。