向下屬分配工作，監督檢查工作的完成情況，具體地做好預定工作，及時發現并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關部門協調。

①接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決；

②接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄；

③熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息；

④落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。

①具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神；

②有一定的英文溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力；

③中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；

④熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；

⑤具有5星級酒店等相關工作經驗；

⑥具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。