協調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

①內部投訴：客戶對產品、快遞、客服服務等客戶重大投訴。②外部投訴：針對消費者協會、藥監局、質監局等第三方監管投訴；③閑時做一些外呼工作，包括：（調研性、針對短期項目、鉆石會員對客戶服務的建議）；④支持微博、客服郵箱、手機客戶端等；⑤促銷期間幫忙接線。

①具備呼叫中心投訴/客服相關工作經驗一年以上，對于處理投訴有獨到見解并有職業規劃者優先，應屆生能力優秀者也可；

②打字速度50字/分鐘以上；

③良好的傾聽和溝通能力；

④責任心強，較強的服務意識和抗壓能力；

⑤熟悉電子商務公司各項業務流程；

⑥熟練使用PPT/Word/Excel等辦公軟件。