客戶關系管理人員是指從事建立、發展客戶公司支持項目，提升公司形象，以維護客戶關系工作的管理人員。

①根據公司政策協議和預算結構，建立和發展客戶支持項目；

②保持和發展適當的數據，對客戶支持項目做出計劃和分析；

③準備和實施政策、預算和目標，控制擔保和信譽支出；

④培訓和支持客戶關系員工；

⑤為售后員工包括售后區域經理提供指導，實施公司信譽政策；

⑥制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；

⑦為經銷商和下屬確定培訓項目，準備和提出其所需的相關資料。

①新聞傳播、市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷；

②受過市場營銷、服務管理、管理技能開發、財務基礎知識方面的培訓；

③一年以上市場管理或客戶服務經驗；

④對市場營銷工作有較深刻認知，具有客戶關系的專門經驗，有統計、會計和財務管理活動能力，熟練操作辦公軟件；⑤積極熱情，責任心強，具有較強的溝通、協調能力，良好的團隊合作精神；

⑥積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。

各種形式的商戰歸根結底是對于客戶資源的掠奪，過去稀缺的資源：資金、材料、技術、人才等等雖然依然存在競爭，但是已經逐步趨于緩和，而對客戶資源的競爭卻趨于白熱化。因此客戶關系管理人員在企業中的作用日趨重要。