客戶咨詢熱線/呼叫中心人員是指在負責通過電話向客戶提供方便、快捷優質服務，提升客戶滿意度，促進客戶關系部職能的正常發揮，高效運行，提升公司竟爭力的專職人員。

①接聽客戶來電；

②記錄和傳遞客戶資料、服務需求和投訴等信息；

③對客戶的各種問題進行解答，進行各種跟蹤服務；

④回訪、反饋等。

①學歷：中專以上學歷；

②要求聲音甜美，能夠熟練駕馭語言，普通話標準流利；

③要求學習能力、理解能力、溝通能力、表達能力強；

④要求能熟練運用office2000辦公軟件，熟練使用中文輸入法，聽打錄入速度每分鐘50字以上。

中國的呼叫中心產業在接下來的3-5年將至少有成倍的增長。呼叫中心行業的前景將發生引人注目的變化，未來需求將增加150，000到300，000個新的席位，伴隨著企業對呼叫中心應用潛力的不斷挖掘，呼叫中心作為工具在企業的服務、營銷等方面扮演著著越來越重要的作用，與此同時，對于如何衡量和管理呼叫中心在企業價值創造過程中的績效愈發為企業管理者所關注。