客戶服務員是指負責接聽電話，解答客戶的疑問，處理郵件，客戶回訪及滿意度調查等工作的專職人員。

①接聽電話，解答客戶的疑問，處理郵件，監控報警；

②記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程；

③跟蹤事務，監督事務進展，督促事務按時完成；

④客戶回訪及滿意度調查；

⑤收集、整理信息數據，總結問題，優化流程。

①大專以上學歷；

②形象健康，踏實肯干；

③普通話標準，具備良好的溝通與協作能力；

④認真,仔細,負責,敬業，理解力強，有很強的服務意識與客戶導向精神，工作耐心、細致、富有有責任心。

隨著市場競爭的日益激烈，各個企業之間為了爭奪市場份額的策略也成為重中之重，客戶服務人員也越來越受到重視，各個企業也逐漸開始成立客服部。客戶服務人員在中等城市或中等企業的年薪一般可達到兩萬元左右，隨著工作年限的增長也呈增長趨勢。