航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)人員是指在航空港的地面或地面設(shè)施內(nèi)為民用航空旅客、行李、貨物及郵件運(yùn)輸提供服務(wù)的人員。

①銷(xiāo)售、填寫(xiě)民航運(yùn)輸旅客票及行李票；控制航班座位，對(duì)旅客的座位進(jìn)行記錄和證實(shí)；建立、取消、更改、調(diào)整航班；

②進(jìn)行航空票價(jià)核算及結(jié)算；辦理旅客變更、簽轉(zhuǎn)、退還票證業(yè)務(wù)；

③安排旅客座位，為旅客辦理登機(jī)牌，并引導(dǎo)旅客登機(jī)；處理航班超售、候補(bǔ)、誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘、偷乘等非正常業(yè)務(wù)；處理航空運(yùn)輸行李有關(guān)遺失、損壞、賠償?shù)仁聞?wù)；

④接收貨物，并為貨主開(kāi)具運(yùn)輸票據(jù)；計(jì)算航空貨物運(yùn)輸中發(fā)生的費(fèi)用，進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算；儲(chǔ)運(yùn)與管理進(jìn)出港貨物、集裝器材；計(jì)算飛機(jī)最大業(yè)載、各站可用載及載重平衡；

⑤為一般旅客提供問(wèn)詢、地面廣播、迎送和非正常情況下的服務(wù)等；為特殊旅客提供特殊服務(wù)。

①高中以上文化程度；

②熟練操作電腦；

③有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

④能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。

民航業(yè)意外事故高發(fā)的職業(yè)，容易成為職業(yè)心理危機(jī)的高發(fā)區(qū)。因?yàn)檫@類(lèi)人群的工作可變因素較多。空中乘務(wù)員、地面服務(wù)人員等直接面對(duì)旅客的服務(wù)人員，要承擔(dān)細(xì)致的服務(wù)工作，還要處理危急情況下的各種突發(fā)事件。