導(dǎo)醫(yī)是指為科學(xué)合理地為群眾提供就醫(yī)指南、病情分析、預(yù)約專家、手術(shù)安排等服務(wù)的人員。

①急就診者所急，盡最大努力幫助需要幫助的就診者；

②熱情、認(rèn)真、如實(shí)解答就診者的所有疑問(wèn)和咨詢；

③協(xié)助對(duì)急診就診者的搶救工作，如：推搶救車、交費(fèi)、掛號(hào)等；

④制止外來(lái)人員在院內(nèi)做宣傳、調(diào)查、推銷藥械等行為；

⑤維持各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序，引導(dǎo)投訴就診者到指定部門；

⑥及時(shí)向職能部門匯報(bào)突發(fā)事故及意外；

⑦做好各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護(hù)工作。

①經(jīng)過(guò)相關(guān)藥學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格；

②英語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)；

③普通標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

④愛(ài)崗敬業(yè)、自尊自愛(ài)、儀表端莊、舉止文明、禮貌待人、平等相處、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、主動(dòng)服務(wù)、首診負(fù)責(zé)。

為改善服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)流程，各大醫(yī)院一般都實(shí)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，有的醫(yī)院實(shí)行全程分段導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，有固定和巡視導(dǎo)醫(yī)熱情咨詢和指導(dǎo)。完善了服務(wù)流程，簡(jiǎn)化了中間環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)入手，針對(duì)患者需求的特殊性，不斷完善服務(wù)措施；方便了病人就醫(yī)，為病人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

現(xiàn)階段，醫(yī)院基本都開(kāi)通“客戶服務(wù)”和“醫(yī)療保健咨詢”兩部熱線，成立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)小組，加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)作為一個(gè)新興的行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。