話務員是指：負責公司電話相關工作，確保公司電話通訊正常運轉的人員。

①負責公司電話的管理工作；

②負責電話的正常檢查、維護；

③負責電話日常的保養工作；

④負責公司電話線路的安裝、檢查；

⑤對接電話要有禮有節，禮貌用語；

⑥對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通；

⑦對維修有的備品務件要及時申報采購；

⑧負責對電話費用的統計；對所分管的工作全面負責；熟悉電話機的使用。

①具有高中以上文化程度；熟悉客服或SP領域相關知識；

②具有不怕厭煩耐心的個性；

③有一定的專業知識和業務能力或經驗；

④有事業心和工作責任感。良好的溝通和團隊合作精神。

話務員一般在辦公室工作，環境舒適優越，無任何危險，業務職業病危險，隨著電腦的普及，電腦話務員的需求日益增多，年薪在五萬以下。

與該職位相關行業有：物業管理、電腦話務員、總機話務員，等等；該行業的一些典型企業有各大酒店、保險公司、醫療保健有限公司、培訓服務中心，等等。