技術支持分售前技術支持和售后技術支持，售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助；售后技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產品過程中出現的有明顯癥狀的，可能由產品導致的技術問題。

1、客戶聯絡、客戶回訪

2、客戶問題反饋及跟蹤

3、產品部署、升級、安裝調試、數據遷移、數據備份

4、用戶文檔編制（安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊等）

5、用戶培訓（教程、計劃、執行、跟蹤結果）

6、模擬用戶環境測試

7、用戶使用問題收集和處理    

1、具有引導用戶需求的能力，有優秀的溝通和演講能力、業務分析能力、文案寫作能力；

2、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心；

3、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力；

4、善于學習新知識、應用新知識、善于語言表達與溝通、良好的人際關系處理能力；

5、對市場開拓與技術支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。