客服主管，相當于部門助理，工作主要體現在行政與業務兩個層面。行政這塊，很多時候是協助部門負責人去做具體的工作與執行。

①負責呼叫中心日常運作和現場管理，完成客服中心指標；

②開展團隊建設，合理分解落實客服中心工作；

③監督并考核工作質量，及時發現員工問題并進行總結和輔導；

④收集、整理、管理客戶問題，發掘客戶需求并及時提供服務；

⑤及時反饋有關系統、程序、業務和培訓方面的問題，優化工作流程；

⑥妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

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②具備良好的溝通能力、語言表達能力、分析能力；

③具備一定的抗壓能力，良好的敬業精神和拼搏精神；

④熟練使用辦公自動化軟件。